発生環境

・Windows XP Pro SP2

・Internet Explorer 8

 

インターネット上でWord、Excel、PDFの書式配布サイトから

Word、Excelのダウンロードを行った場合

（PDFはそのままブラウザで開いてしまう子なので問題なし） 

 

リンクを左クリック→「ファイルのダウンロード」画面が開く→「保存」をクリック

 

と進めた場合、「ファイルの情報を取得しています」の状態のまま

ファイルの保存先を確認する画面も表示されず

「推定残り時間」「転送率」も何も表示されない現象が発生したと連絡がありました

 

以下確認内容および対処内容

 1.  IE8 一時ファイルの削除

 

「ツール」→「インターネットオプション」から

「全般」タグ内の「閲覧の履歴」フォームの「削除」ボタンをクリック

「インターネット一時ファイル」のチェックをオンにして「削除」

 

この処置では改善せず

 

2. 代替ダウンロード

リンクを右クリック→「対象をファイルに保存」

 

この方法をとれば保存場所の確認画面が現れ、ファイルがダウンロードできることを確認

 

3. Microsoftサポート情報

http://support.microsoft.com/kb/932823/ja

このサポート情報が環境、現象ともに一致

この問題を回避するには、詳細なテキスト サービス機能を無効にします。この作業は、以下の手順で実行します。 
[スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。「control international」と入力し、[OK] をクリックします。 
[言語] タブをクリックし、[詳細] をクリックします。 
[詳細設定] タブをクリックし、[詳細なテキスト サービスをオフにする] チェック ボックスをオンにして、[OK] を 2 回クリックします。

回避策通りの処置で改善が確認されました

ファイルのダウンロードに地域と言語のオプションが絡む理由はよく分かりません

 

なおこの現象はWindows XP SP3で改善済とのこと

「詳細なテキストサービスをオフにする」場合、気になる注意書きもあるため

特に問題ない場合はSP3を適用が最善かと思われます